账号安全中心 使用帮助

爱游戏平台网页版:账号安全与使用帮助

登录、找回、改密、设备管理,遇到问题都能在这里找到下一步;说不清楚的地方,直接提交问题单,我们按你的设备给答复。

24 小时 问题单持续接收
9 类 常见故障自助自查
60 秒 完成一次问题提交
爱游戏平台 网页版账号安全与帮助中心场景图
账号安全设置、登录设备与问题通道,在一个页面里看清。
4 步安全自查清单 3 类设备同时在线
账号防护

把账号握在自己手里,从这四件事开始

安全设置不需要一次做完,先把登录验证和登录设备管理处理掉,风险就降下来一大半。

登录验证,多一步更稳

开启二次验证后,换一台新设备登录会多一次确认,即使密码被猜到,账号也不会直接被拿走。

  • 支持手机验证码与常用设备免验证两种方式
  • 开启后仍可在受信任设备上快速进入游戏
  • 关闭验证需要先通过一次密码确认

密码强度,一测就知道

设置密码时会实时提示强度。太短、纯数字或与生日相近的组合会被标红,改掉之后再保存。

  • 建议 8 位以上,字母与数字混排
  • 不要与其他网站使用同一套密码
  • 修改成功后其他设备登录状态自动失效

提示:在公共电脑上玩过之后,记得退出登录,再顺手清理一次浏览器记录。

登录设备列表,看得见的进出

登录设备列表会记录每次登录的时间、设备类型和大致位置,发现陌生设备可以立刻移除。

  • 按最近登录时间排序,一眼找到异常项
  • 单台移除与退出全部设备两种操作都支持
  • 设备名可自定义,方便区分手机与平板

异常提醒,第一时间知道

新设备登录、密码被修改、绑定手机号发生变化,都会推送一条提醒,让你在几分钟内做出反应。

  • 提醒内容附带时间与设备类型,便于判断
  • 确认不是自己操作,可直接从提醒里改密
  • 不常用设备建议保留提醒,别图省事关掉
四步清单

照着做一遍,账号基本就安稳了

不需要任何技术背景,按顺序点几下就能完成。做完之后,换设备、换网络都不用反复担心。

  • 把密码换成 8 位以上的字母数字组合
  • 确认绑定手机号还能正常接收验证码
  • 打开登录设备列表,移除不认识的设备
  • 开启二次验证,让新设备登录多一次确认
爱游戏平台 网页版账号安全四步清单示意
登录与找回

进不去、想不起、换设备,各有对应的处理方式

下面几种情况最常被问到,先按对应步骤走一遍,大多数问题不用等回复就能解决。

密码想不起来了

在登录页点找回密码,用绑定手机号接收验证码后重设。新密码保存成功后,其他设备上的登录状态会自动失效,需要重新登录一次。

约 1 分钟 还是不行

手机号换了,验证码收不到

老号码已经停用的话,可以提交问题单说明情况,附上能证明账号归属的信息,我们核对后会协助你换绑到新号码。

需人工核对 提交情况

换了新设备,进度还在不在

进度跟着账号走。在新设备上用同一个账号登录网页版,关卡记录、道具和设置会自动同步,第一次进入可能多等几秒。

自动同步 查看说明

登录设备太多,被挤下线了

同一账号默认允许手机、平板、电脑三类设备同时在线,超出数量时最早登录的一台会被挤下线。在设备列表里移除不用的设备就能腾出位置。

最多 3 类 联系客服
问题自查

页面不对劲时,按这四步走一遍

大部分「打不开」「卡住」「没声音」都能在前两步解决,剩下的再交给我们。

01

先看网络与浏览器版本

切换到稳定的无线网络或移动网络试试;浏览器建议保持在近两年内的版本,过旧的内核容易在加载音频和画面时出错。

02

清理缓存后重新打开

长时间没清理的缓存会导致页面停在旧版本。清一次缓存再刷新,如果只有某个玩法异常,换一个入口重新进入。

03

检查登录状态与设备列表

确认当前是否处于登录状态,再看一眼设备列表有没有陌生设备。被挤下线时重新登录即可,进度不会丢失。

04

仍未恢复就提交问题单

把设备型号、浏览器版本、问题出现时间和截图一起发给我们,信息越具体,定位问题的轮次越少。

常见问答

关于账号与使用的六个高频问题

点开任意一条查看完整说明,如果还缺少你想问的,直接提交问题单。

01 忘记密码,还能登录账号吗?

可以。在登录页选择找回密码,用绑定手机号接收验证码后重设。新密码建议 8 位以上,字母与数字混排,尽量避免生日和连续数字。

重设成功后,其他设备上的登录状态会自动失效,需要重新登录一次,这一步是为了确认只有你本人在操作。

02 为什么提示有异地登录,我该先做什么?

先在登录设备列表里核对每台设备的时间和地点。遇到不认识的设备立即移除,接着修改密码并开启二次验证。

如果你确实在别处用过公共电脑,可以先用「退出全部设备」,再重新登录自己常用的那几台。

03 换了新手机,进度还在吗?

进度跟随账号,不跟随设备。在新设备上用同一个账号登录网页版,关卡记录、道具与设置会自动同步过来。

第一次加载可能需要几秒,期间不要频繁刷新,否则同步会重新开始。

04 同一个账号可以同时登几台设备?

默认允许手机、平板、电脑三类设备同时在线,超过数量时最早登录的一台会被挤下线。

你可以在登录设备列表里手动移除不用的设备,避免玩到一半被意外挤掉。

05 页面加载到一半卡住,先排查什么?

先确认网络是否稳定,再检查浏览器是否为较新版本;随后清理一次缓存并刷新页面。

如果只有某个玩法卡住,换一个入口重试;如果全部卡住,把浏览器版本和截图一起提交给我们,处理会快很多。

06 提交问题单后多久会有回复?

工作时段通常在几小时内回复,夜间提交的问题会在次日早上统一处理。

带上设备型号、浏览器版本和问题截图,能明显缩短沟通轮次,也方便我们复现你遇到的情况。

问题登记

把你的情况说清楚,我们按设备回你

填好下面几项,客服会结合设备与浏览器版本给出具体处理方式,不再来回问同样的问题。

  • 问题类型可以多选,登录、加载、声音、手柄都有独立选项
  • 会顺手帮你检查一次账号安全设置,缺哪项会指出来
  • 手机号只用于本次回访,不做其他用途
请填写称呼,方便沟通
请填写 11 位手机号
提交即表示同意我们仅就本次问题与你联系,详见 隐私说明

问题单已经收到

我们会按你填写的设备情况整理答复,工作时段通常几小时内回复。你也可以先看看上方的常见问答。

隐私说明

你填写的称呼、手机号与问题描述,只用于本次问题核对与回访,不会用于其他用途,也不会转交给无关第三方。问题处理完成后,相关记录会按内部留存周期统一清理。

  • 手机号仅用于回访,不做营销推送
  • 不要求提供账号密码,任何人索要都应拒绝
  • 截图请遮盖验证码等敏感信息再上传

先把账号安全理清楚,再开一局也不迟

登录验证、设备列表、找回方式,三件事处理完,后面玩起来就省心了。

问题单通道开放中 立即体验